Who is popular today?

يحظى تطوير القطاع الحكومي بأهمية كبيرة في دولة الإمارات، من أجل الارتقاء بالخدمات التي يقدمها، وتُولي قيادتُنا الرشيدةُ ممثلةً في صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، أهميةً كبيرةً لرفع مستوى هذه الخدمات، من أجل رفع مستوى جودة الحياة في دولة الإمارات. وفي هذا السياق، يقول سموه إن الكفاءة والتميز هما العملية الرئيسية في تقديم الخدمات الحكومية، وإن الخدمات الحكومية إلى جانب تلبيتها احتياجات الناس يجب أن تسبق توقعات المتعاملين والمستفيدين، وأن تكون مبادِرةً إلى وضع خطط وبرامج متقدمة يكون أساسها خدمة متميزة وسريعة وذات كفاءة في مختلف الدوائر والمؤسسات.
ومن المؤكد أن مشروع «مرصد قياس جودة الخدمات الحكومية»، الذي أُطلِق بداية هذا العام، يأتي في سياق رؤية حكومة دولة الإمارات بقيادة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، للتحول الرقمي المرتكز على رفع كفاءة هذا القطاع وفاعلية الخدمات التي يقدمها لجمهور المتعاملين.
وتكشف نتائج «مرصد الخدمات الحكومية» التي أعلنها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، عن تفاوت واضح في مستوى أداء المؤسسات الحكومية، إذ جاء إصدار جوازات السفر ورخص القيادة على رأس أفضل الخدمات، حيث تستغرق عمليّاً أقل من ثلاثين دقيقة، إضافة إلى تميز خدمات وزارة الداخلية والخارجية، بينما تذيّلت خدمات تصديق ومعادلة الشهادات التعليمية وحجز المواعيد الطبية القائمةَ. ويؤكد إعلان هذه النتائج، كما قال سموه، إن منهج الشفافية وإعلان النتائج هو ضمان للتطوير والتحسين المستمرّين، وأنه لا توجد مجاملة على حساب الأوطان.
وفي الواقع، فإن الأهمية الكبيرة التي توليها الدولة لتطوير الخدمات التي تقدّمها المؤسسات الحكومية، تقف خلفها حقيقة أساسية، تتمثل في الدور الكبير الذي تقوم به الحكومات في عالم اليوم، حيث تعتبر المحرك الرئيسي لعملية التنمية، ولأن دولة الإمارات على وجه الخصوص تدرك هذه الحقيقة بشكل جيد، فهي تعمل بشكل مستمر على تطوير القطاع الحكومي، والارتقاء بمستوى الخدمات التي يقدمها.
«مرصد الخدمات الحكومية» لم يكن الوحيدَ الذي أُطلِق خلال الفترة الأخيرة لتطوير الخدمات الحكومية، فخلال الأسبوع الحالي، تم تأسيس «مركز الإمارات للتميز الرقمي الحكومي»، بهدف دعم التحوّل الرقمي الحكومي، وتمكين المؤسسات الحكومية من الاستفادة من أفضل الممارسات العالمية والتقنيات الحديثة لرفع كفاءة الخدمات والأعمال والعمليات الحكومية، وتبنّي أحدث التقنيات لدعم رحلة التحول الرقمي الحكومي.
إن دولة الإمارات التي تسعى إلى ترسيخ نموذجها المتميز لعملية التنمية المستدامة تدرك جيداً الأهميةَ الخاصة لتطوير القطاع الحكومي والخدمات التي يقدمها للجمهور، ومن ثمّ فهي لا تدخر جهداً لتحقيق هذا الهدف، برؤية ثاقبة واستشرافية، هدفها الارتقاء بالوطن ورفع رايته عالياً.
*عن نشرة «أخبار الساعة» الصادرة عن مركز الإمارات للدراسات والبحوث الاستراتيجية.