من الأشهر اليوم؟

مسقط - الشبيبةقالت هيئة تنظيم الكهرباء في تقريرها السنوي للعام الفائت انها تسلمت 87 شكوى مما مثل زيادة طفيفة عن العام 2017 في عدد الشكاوى التي بلغت 75 شكوى ويشير التقرير الى ارتفاع عدد الشكاوى المتعلقة بالفواتير المسجلة في عام 2018م من 45 إلى 51، ويمثل ذلك 59 %من الإجمالي السنوي.ولايزال يعكس ذلك -بحسب التقرير-المشاكل التي يواجهها المرخص لهم ووكالاؤهم والمتعلقة بقراءة العدادات ودقة الفواتير التقديرية.وتتواصل معالجة هذه المشاكل مع تطبيق نظام الفوترةً الجديد، وعقود قراءة العدادات الجديدة والأجهزة المحمولة يدويا. ويكشف التقرير ان عدد الشكاوى المتعلقة بنقل الأصول أكثر مما كانت عليه في عام 2018م بعدد 20 شكوى مقارنة بعدد 11 شكوى. وبالإضافة إلى الشكاوى الرسمية المستلمة، تقدم الهيئة أيضا المشورة للمشتركين الذين يتصلون بها قبل رفع الأمر بشكل رسمي مع المرخص لهم بالتزويد أو قبل تلقيهم ردا ً رسميا من المرخص لهم ًبالتزويد الخاص بهم. وتوضح الهيئة للمشتركين حقوقهم، وكذلك الإجراء الواجب اتباعه.وفي عام 2018م قدمت دائرة المشتركين بالهيئة المشورة إلى 175 مشتركا مقارنة بـ 249 مشتركا في عام 2017م و182 مشتركا في عام 2016م. ومن تلك الـ 175 حالة تعلقت 128 حالة بالفواتير مقارنةً ب 172 حالة في عام 2017م، أي زيادة بنسبة 26 % ومثلت توصيات المشتركين 5 حالات مقارنةً ب 20 حالة في عام 2017م ويقول التقرير ان من سياسة الهيئة، في إجراءات التعامل مع الشكاوى، أنه يجب منح المرخص لهم الفرصة لحل شكاوى المشتركين. وفي حالة فشلهم في حل الموضوع بما يرضي المشترك أو خلال الأطر الزمنية المحددة في إجراءات التعامل مع الشكاوى يمكن للمشترك إحالة الشكوى إلى الهيئة والتي تمتلك صلاحيات قانونية لتحديد كيفية الفصل في مثل هذه الشكاوى. وخلال الفترة من 2005 إلى 2017م اصدرت الهيئة 75 قرار فصل شاملة جميع فئات الشكاوى.وكانت هذه المجموعة من السوابق كافية لتمكين موظفي الهيئة من الفصل في 77 شكوى جديدة فصلت الهيئة فيها.