الشروق

اعمل دكتور صيدلى و مقيم بالرياض , جئت مع اسرتى على رحلة شركة (النيل للطيران) رقم ١١٦ من مطار القصيم الى مطار القاهرة صالة ١ يوم ٣٠ يونيو٢٠١٦ بعدوصولنا بحمدالله لماعثر على حقيبة لى وزنها ٣٠ كيلو , حررت محضرا فى صالة المطار و اخبرنى المندوب ان اتصل بارقام مدونة على ورقة اعطاها لى اذا لم يتصلوا بى بعد ٥ ايام اتصلت بالارقام المدونة و اذابالارقام مشغولة مرة او خارج نطاق الخدمة تواصلت مع الشركة على موقعهاعلى الفيس بوك فتجاوبوا مشكورين اعطونى رقم المختص بعد الاتصال بالمختص اخبرنى ان هذا رقمه الشخصى و انه خارج الدوام الان و طلب منى الاتصال بالشركةى بعد الاتصال بالشركة مرة اخرى على الفيس اعطونى رقم اخر اتصلت به اجابى الموظف ان اتى الى المطار و ابحث عن الحقيبة فى مخزن الشركة بالمطار استأجرت سيارة و ذهبت للمطار وبعد الاجراات الروتينية ذهبت للمخزن فلم اجد حقيبتى بعدها ذهبت للادارة الخاصة بشركة النيل لتطلب منى المختصة بالتعويضات رقم تليفونى لاخبارى باستلام مبلغ التعويض , وماهو مبلغ التعويض ؟ما يعادل ١٠٠ دولار اى اقل من ١٠٠٠ جنيه هل من المنطق ان حقيبة وزن ٣٠ كجم تحوى هدايا و ملابس باكثر من ٤٥٠٠ ريال سعودى و ملفات خاصة بعملى توازى ١٠٠٠ جنيه لقد استأجرت سيارة لاذهب للمطار ب٣٥٠ جنيه اى ما يقارب نصف المبلغ كتبت شكوى و قدمتها للمختص هناك و تحوى محتويات الحقيبة اذ يبلغنى المختص بعد اسبوع من اتصالى به بانه بذل قصارى جهده لرفع المبلغ ل ما يعادل ١٥٠ دولار هل لكل شركة قوانين خاصةتحددها لنفسها(فصال و مفاوضات) ام ان هناك قوانين دولية تحدد مسئولية الشركةوالعلاقة بين العميل او المسافر و الشركة وماذا عن سعى الشركة الواجب نحو بناء سمعة طيبة و خدمة ترتقى بهاتحمل سمعة البلد وتنشيط السياحة وهذارابط مقال عن جريدة الاهرام (جريدة حكومية )تتحدث عن تعويضات الحقائب المفقودة دفع التعويضات وتشير القواعد أيضا الي أن شركة الطيران تمنح مهلة قدرها٢١ يوما حتي تستدل علي مكان الحقيبة ونقلها الي المطار الذي وصل إليه راكبها وفي حالة عدم الاستدلال علي الحقيبة خلال هذه الفترة ـ التي تعد طويلة نسبيا ـ تكون شركة الطيران ملزمة بدفع التعويضات اللازمة للراكب علي فقد حقيبته.. وفي هذا الأمر توجد طريقتان تنفذها شركة الطيران لقيمة التعويضات وصرفها للركاب ينتمي أصحاب الطريقة الأولي الي اتفاقية وارسو في اسلوب دفع تعريضات الحقائب المتخلفة والتي تقدر بـ٢٠ دولارا عن الكيلو جرام الواحد بالحقيبة ويتم تقدير إجماليها. أما الطريقة الثانية فتأتي طبقا لاتفاقية مونتريال في هذا الشأن ويتم تقديرها بحالة الراكب كلها وغالبا مايتم صرف مايتراوح بين١٦٠٠ و١٨٠٠ دولار للراكب عن إجمالي التعويضات حسب سعر الصرف وقتها.. الحقيبة مفقودة من ١ يوليو ٢٠١٦ منذ شهر و ٢٣ يوم و تتعامل الشركة باستعلاء بعيدا عن اى منطق د احمد محمد شهاب الدين